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【客户反馈】一封为服务点赞的感谢信

发布时间:2017-6-5 13:22:22 来源:本站 浏览:534

20161217日,航运收到“NICOLAI MAERSK”轮挪威籍工程师ETGEL INGVAR THOM的感谢信。20161212日,我司接到客户委托,安排外勤周文杰到机场接“NICOLAI MAERSK”轮挪威籍工程师ETGEL,并安排酒店入住事宜。16号晚上十点多,外勤小周终于接到在上海机场滞留4个多小时才抵达厦门机场的ETGEL,将其送往颐豪酒店,在办理酒店入住的时候,ETGEL发现自己的手机丢失了,十分焦急,外勤小周立刻安抚其情绪,并着手查找手机。在搜遍行李及车上都没有手机的踪迹后,外勤小周尝试着拨打ETGEL的手机,幸运的是,手机接通了,是有人捡到了这支遗失的手机,经过外勤小周的协商沟通,手机捡到者终于答应将手机归还。至此,我司外勤将工程师ETGEL安排在酒店休息,自己独自去取回手机。很快,外勤人员便将手机取回交还给ETGELETGEL很是开心,能在这么短短的五十分钟内就找回手机,对此他对我司的服务非常满意,特地发来感谢信,感谢我司外勤高效周到的服务。

作为服务企业,航运近几年来不断加强员工培训,以提高员工素质来提高服务质量。“想客户之所想,急客户之所急”是航运客户至上的服务宗旨的体现。在市场竞争日益激烈的环境下,我们需要的正是这样兢兢业业的员工,以忘我的服务态度、踏实认真地投入到工作中,为公司品牌形象贡献自己的力量。(外代航运  李敏)